Expédition et livraison

Traitement des commandes

Chaque commande LUVIERA est soigneusement préparée avant l'expédition. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées après la date limite du vendredi ou pendant les week-ends sont traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape.

Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables en cas d'annulation de commande. Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande en contactant support@wearluviera.com.

Délais et frais de livraison

Délai de livraison = Traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Délai de transit (voir tableau ci-dessus). Les délais sont des estimations uniquement et n'incluent pas les week-ends, les jours fériés et les retards douaniers. Nous ne garantissons pas une livraison à une date précise.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi apparaissent. Les retards occasionnels dans les mises à jour de suivi sont normaux et n'indiquent pas un problème avec votre envoi.

Colis perdus / manquants

LUVIERA n'est pas responsable des colis perdus ou non livrés en raison d'adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Veuillez vérifier attentivement tous les détails d'expédition avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à support@wearluviera.com — nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.

Si une erreur d'expédition est commise de notre part, nous en assumerons l'entière responsabilité et réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires.

Droits de douane et taxes d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes d'importation ou des droits imposés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client. En passant une commande, vous reconnaissez que votre colis peut entraîner de tels frais à l'arrivée.

Nous n'émettons pas de remboursements pour les colis refusés ou retournés en raison de frais de douane impayés. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale avant de passer votre commande si vous avez des doutes.

Livraison infructueuse

Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire ou du non-retrait dans un point de stockage, tous les coûts associés à la réexpédition ou au retour seront à la charge du client. LUVIERA n'est pas responsable des colis retournés à l'expéditeur dans ces circonstances.

Retards indépendants de notre volonté

Des retards inattendus peuvent survenir pendant les hautes saisons, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés ou le traitement douanier. Nous apprécions votre patience et ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé.