QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et se situent généralement entre 6 et 12 jours ouvrables. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.
2. Où livrez-vous ?
Nous sommes fiers d'offrir la livraison dans la plupart des pays du monde entier. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons à votre emplacement, veuillez nous contacter à support@wearluviera.com.
3. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour tous les détails.
4. Qui couvre les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
5. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement original utilisé lors de la commande.
6. Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.
7. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@wearluviera.com et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article. Notre équipe examinera votre demande et vous aidera le plus rapidement possible.
8. Y a-t-il des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Selon votre pays, des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais locaux peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et l'annulation peut ne plus être possible.
10. Comment puis-je contacter LUVIERA ?
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse suivante :
support@wearluviera.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.